什么是服务营销

发布时间：2026-01-01 16:35:42 丨 浏览次数：130

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。这些活动都与服务和营销相关，旨在促使消费者进行消费。服务营销的概念在上世纪80年代后期开始受到重视，随着科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。

服务营销通常涉及了解客户需求和期望、建立长期关系以及提供高质量的售后服务等方面。它不仅仅局限于单次交易，而是致力于建立长期、可持续的客户关系，并通过客户口碑宣传来吸引更多的潜在客户。

服务营销具有一些独特的特点，如供求分散性、营销方式单一性、营销对象复杂多变、服务人员的技术和技能要求高等。这些特点要求服务营销在策略和执行上需要更加灵活和细致。

总的来说，服务营销是一种以满足消费者需求为核心，通过提供高品质、高价值的服务来吸引和留住客户的营销策略。